Vos distributeurs automatiques sur Uber Eats et Deliveroo.

Une étiquette sur la machine porte un QR code. Le livreur le scanne et saisit le code que son application affiche déjà : le code de commande à 5 caractères sur Uber Eats, le numéro de commande à 4 chiffres sur Deliveroo. Sur les autres plateformes, c’est le numéro de commande Wolt, le code de retrait Glovo à 3 chiffres, le code de confirmation Bolt, le code court DoorDash, le numéro de commande Grab ou les codes de commande Getir et Trendyol Go. La porte se déverrouille le temps du retrait. Aucune appli à installer, aucun compte à créer.

Sur les frigos RFID, le système enregistre exactement quels articles ont quitté les étagères et les compare à la commande. Tout écart est signalé, avec un rapport utilisable pour une réclamation auprès de la plateforme. Sur un distributeur à spirales, seule la sélection commandée est délivrée.

Vous, l’exploitant. Le compte commerçant, les versements et les commissions restent les vôtres. PickVend intervient comme partenaire d’intégration et, pour les données de commande et de stock, comme sous-traitant au sens du RGPD.

Non. La plateforme vous paie directement selon votre contrat commerçant. PickVend facture 10 € par distributeur et par mois et 1 € par commande livrée, une fois par mois, à partir du journal de commandes de votre tableau de bord. Ni frais de mise en service, ni pourcentage sur les ventes, ni durée minimale.

Aucun matériel à ajouter : PickVend se connecte au cloud que votre distributeur utilise déjà. Aujourd’hui, ce sont les frigos connectés Selfly et Husky (Selfly Cloud). Suivront, en partenariat, la télémétrie Nayax, Televend et Vendon ainsi que les clouds de fabricants. Un distributeur sans connexion cloud ou télémétrie ne peut pas être intégré.

Pas encore. Les distributeurs de pizzas et de plats chauds se pilotent via le cloud de leur fabricant ; leur intégration est prévue, en partenariat avec ces derniers. Seuls les frigos connectés Selfly Store / Husky sont opérationnels à ce jour. Envoyez-nous la marque et le modèle de vos machines : nous vous dirons ce qu’il faudrait pour les connecter.

Si la machine ou son cloud rate deux contrôles de stock d’affilée, soit 10 à 20 minutes environ, PickVend ferme le point de vente sur toutes les plateformes reliées : aucune commande n’est prise si la machine ne peut pas la servir, et une commande qui arriverait malgré tout est refusée automatiquement. Vous recevez un e-mail immédiatement. Dès que la machine répond à nouveau, le point de vente rouvre de lui-même et un second e-mail vous prévient. Pour une intervention sur place, utilisez plutôt le bouton Pause du portail.

Oui. Dans le portail exploitant, définissez des horaires par distributeur – 24 h/24, heures de bureau ou vos propres plages par jour, y compris après minuit – ou mettez en pause le temps du réassort ou du nettoyage. PickVend ferme et rouvre le point de vente sur toutes les plateformes reliées à la fois : aucune tablette, aucun portail de plateforme à manipuler.

Par e-mail, avant qu’un client ne se plaigne. Les alertes sont actives par défaut : distributeur hors ligne puis de retour, commande refusée faute de stock, retrait non conforme à la commande, armoire verrouillée après plusieurs codes livreur erronés. Vous pouvez aussi recevoir un e-mail à chaque commande. En arrière-plan, une commande test de bout en bout est passée toutes les heures (aujourd’hui sur un distributeur virtuel) et notre équipe est alertée en cas d’échec ; le résultat est visible sur la page d’état du service.

Les remboursements passent par la plateforme, selon votre contrat commerçant, comme pour n’importe quel point de vente. PickVend vous fournit de quoi accepter ou contester une réclamation : chaque commande a sa fiche de preuve imprimable, avec articles commandés et retirés, ouvertures de porte et horodatage, accessible depuis le portail et depuis l’e-mail d’alerte en cas d’écart.

Dans l’UE, sur des serveurs situés à Francfort. Les données de commande et de stock ne sont traitées que pour faire fonctionner le service, dans le cadre de l’accord de sous-traitance (DPA). Le détail figure dans la politique de confidentialité.

En France, Uber Eats et Deliveroo, tous deux en cours d’intégration ; en Belgique, Deliveroo. Wolt couvre la Finlande, la Suède, la Norvège, le Danemark, la Pologne, les pays baltes, l’Allemagne, l’Autriche et d’autres pays. Uber Eats couvre aussi la Pologne, la Suède, l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Allemagne et l’Amérique du Nord ; Deliveroo le Royaume-Uni, l’Irlande et l’Italie ; Glovo l’Espagne, l’Italie, le Portugal, la Pologne et l’Europe du Sud-Est. Des connecteurs développés d’après la documentation API publique existent également pour les marques Delivery Hero (foodora, foodpanda, talabat, Yemeksepeti), Bolt Food, DoorDash, Grab, Just Eat, GetirYemek et Trendyol Go ; ils ouvrent pays par pays, à mesure que les plateformes délivrent les accès partenaires.